UX dei moduli – come aumentare il tasso di completamento

Perché gli utenti abbandonano i moduli?

Prima di passare alle soluzioni, comprendiamo il problema. I principali motivi di abbandono dei moduli sono:

• Troppi campi da compilare: L’utente si sente come sotto interrogatorio.
• Domande ed etichette poco chiare: Non è chiaro quali dati siano richiesti.
• Validazione frustrante: I messaggi di errore sono vaghi o aggressivi.
• Mancanza di fiducia: Preoccupazione su cosa accadrà ai dati forniti.
• Problemi tecnici: Il modulo non funziona correttamente su dispositivi mobili.

Principi chiave di UX per moduli che aumentano la conversione

1. Riduci al minimo il numero di campi

Ogni campo aggiuntivo è una barriera in più. Chiediti: “Ho davvero bisogno di questi dati?”. Elimina tutti i campi non strettamente necessari. Più il modulo è breve, maggiore sarà il tasso di completamento.

2. Usa un layout chiaro e una progressione logica

• Una sola colonna: Guida l’utente naturalmente verso il basso senza distrazioni.
• Ordine logico: Poni le domande in una sequenza naturale (es. nome e cognome prima dell’indirizzo).
• Suddivisione in passaggi: Per moduli più lunghi (es. checkout) usa una progressione (es. “Passo 1 di 3”) per ridurre la resistenza psicologica.

3. Progetta etichette chiare e microtesti di supporto

• Etichette sopra i campi: Più facili da associare al campo rispetto al testo segnaposto (che scompare al clic).
• Microtesti: Usa brevi suggerimenti sotto il campo per spiegare cosa ti aspetti (es. “La password deve contenere almeno 8 caratteri, inclusi numeri”).
• Indica chiaramente i campi obbligatori: Invece di segnalare quelli facoltativi, evidenzia chiaramente quelli obbligatori (es. con un asterisco rosso * e la nota “* campo obbligatorio”).

4. Scegli i controlli del modulo più adatti

Facilita l’inserimento dei dati da parte dell’utente:

• Menu a tendina (select): Per dati con un numero limitato di opzioni (es. scelta della regione).
• Pulsanti radio: Quando l’utente deve scegliere una sola opzione tra più alternative.
• Checkbox: Per consensi o selezioni multiple.
• Selettori di data: Per scegliere una data da un calendario.

5. Scrivi messaggi di validazione amichevoli

Gli errori capitano. Ciò che conta è come reagisci.

• Validazione in tempo reale: Segnala l’errore subito dopo che l’utente lascia il campo, non solo dopo il clic su “invia”.
• Messaggi specifici: Invece di “Formato non valido”, scrivi “La partita IVA deve essere composta da 11 cifre”.
• Conferma di successo: Quando il modulo è inviato, mostra un messaggio chiaro come “Grazie! Il tuo messaggio è stato inviato.”

6. Costruisci fiducia

• Link alla privacy policy: Inseriscilo accanto al pulsante di invio per rassicurare l’utente.
• Icona lucchetto/SSL: Informa che la connessione è criptata.
• Badge di fiducia: Mostra i loghi di sistemi di pagamento o certificazioni riconosciute.

7. Progetta per i dispositivi mobili

• Responsive design: Il modulo deve essere facile da compilare su qualsiasi dispositivo.
• Tastiera appropriata: Usa l’attributo type= nei campi HTML per far apparire la tastiera corretta (es. type="email" per la tastiera con la @, type="tel" per quella numerica).

8. Crea una call to action (CTA) chiara e accattivante

Il pulsante di invio è l’elemento più importante del modulo.

• Usa verbi d’azione: Invece di “Invia”, scrivi “Iscriviti”, “Scarica la guida”, “Effettua l’ordine”.
• Colore a contrasto: Il pulsante deve distinguersi chiaramente dallo sfondo.
• Dimensione adeguata: Non deve essere troppo piccolo, soprattutto su mobile.

Conclusione

Progettare moduli UX è un investimento per aumentare il tasso di completamento e le conversioni. La chiave sta nell’empatia e nella semplificazione del processo. Tratta l’utente come un ospite – guidalo passo dopo passo, rimuovi gli ostacoli e offrigli sicurezza. Testa diverse soluzioni, raccogli feedback e ottimizza continuamente. Piccoli cambiamenti, come accorciare il modulo o migliorare un messaggio di errore, possono portare a grandi risultati.